🚕 Taxi Transfer

1. Acompte de réservation

Pour confirmer toute réservation, un acompte de 20% du montant total de la course est demandé à la commande. Cet acompte :

• Bloque définitivement le chauffeur à l'heure et au lieu convenus.
• Est réutilisable pour une future course en cas d'annulation dans les délais (voir article 3).
• N'est pas remboursable en cas de No-Show (voir article 4).
• Est traité via la plateforme sécurisée Mollie (Bancontact, Payconiq, Visa, Mastercard).

2. Modalités d'Annulation

Pour modifier ou annuler votre réservation, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone au +32 470 39 18 81 ou par e-mail à l'adresse officielle de notre centrale : reservation@taxitransfer.be.

Délais à respecter :

• ✅ Annulation gratuite jusqu'à 2 heures avant l'heure prévue de prise en charge (acompte réutilisable).
• ⚠️ Annulation tardive (entre 2h et 30 min avant) : 20% du montant total retenu (frais de gestion).
• ❌ Annulation très tardive (moins de 30 min avant) : 50% du montant total retenu.

3. Politique No-Show (Non-présentation)

Le chauffeur Taxi Transfer attend 15 minutes sur le lieu de prise en charge à compter de l'heure prévue. Passé ce délai :

• Le chauffeur tente de vous joindre au numéro fourni lors de la réservation.
• Sans réponse dans les 15 minutes suivantes, la course est considérée comme No-Show.
• 100% du montant total de la course est alors facturé.
• L'acompte versé est intégralement conservé.

Exceptions légitimes : En cas de force majeure (accident, urgence médicale, catastrophe naturelle) avec justificatif, un avoir pourra être proposé au cas par cas.

4. Retard du client

Si vous êtes en retard mais joignable, le chauffeur Taxi Transfer patientera dans la mesure du possible, dans la limite de 15 minutes après l'heure prévue, sans surcoût.

Au-delà, des frais d'attente de 0,50 €/minute seront appliqués (calculés à partir de la 16ème minute).

5. Retard du chauffeur

En cas de retard imputable au chauffeur Taxi Transfer supérieur à 15 minutes après l'heure prévue :

• Vous êtes intégralement remboursé de l'acompte.
• Ou nous vous offrons un avoir de 25% sur votre prochaine course.

6. Annulation par Taxi Transfer

En cas d'annulation de notre fait (véhicule indisponible, force majeure) :

• Remboursement intégral de l'acompte sous 7 jours ouvrés.
• Proposition d'un chauffeur de remplacement dans la mesure du possible.

7. Modifications de réservation

Les modifications de date, heure ou adresse sont gratuites jusqu'à 2 heures avant la prise en charge, sous réserve de disponibilité. Au-delà, les frais d'annulation de l'article 2 s'appliquent pour le montant de l'acompte initial.

8. Procédure de remboursement

Tout remboursement s'effectue :

• Sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
• Dans un délai de 7 jours ouvrés.
• Après vérification de notre service (justificatifs si nécessaire).

Les frais bancaires éventuels sont à la charge du client.

9. Droit de rétractation (consommateur)

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réservation pour vous rétracter, sauf si la course est programmée dans les 14 jours (service exécuté avant la fin du délai de rétractation).

10. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à contact@taxitransfer.be dans un délai de 30 jours suivant la course. Une réponse sera apportée sous 7 jours ouvrés.

11. Contact officiel